Стало плохо после медицинской процедуры: что сделать в тот же день

Вред, причинённый здоровью вследствие недостатков услуги, возмещается в полном объёме, и исполнитель освобождается от ответственности, только когда сам докажет, что вред возник из-за непреодолимой силы или нарушения пациентом установленных правил (ст. 14 Закона о защите прав потребителей). Оправдываться предстоит клинике. Держится такое дело на том, что зафиксировано в тот же день и независимыми людьми: запись другого врача о вашем состоянии и документы вызова скорой. Через неделю получить их будет уже негде.

Ко мне обратилась женщина, которой в стоматологии сделали анестезию, и вскоре после процедуры её состояние ухудшилось настолько, что своими силами она уже не справилась. Из кресла она вышла на своих ногах, и это было единственное, что в тот день прошло по плану.

Первым делом она спросила, можно ли тут вообще что-то доказать.

«У меня же ничего нет. Ни съёмки, ни записи, ни единой бумаги из клиники».

Бумаги у неё были, причём ровно те, которые в таких историях всё и решают, просто доказательствами она их не считала. А ещё был второй вопрос, куда более неприятный, и его она задала чуть позже.

Почему «разберусь, когда полегчает» не работает

Спотыкается тут почти каждый, кому стало плохо после медицинской процедуры, и рассуждает понятным образом: сначала надо прийти в себя, а разбираться будем потом, когда полегчает. Через несколько дней человек звонит в клинику, там его выслушивают и делают запись в собственной карте, где состояние описано спокойными словами и связи с процедурой не просматривается. Проходит неделя, за ней вторая, и всё сводится к слову пациента против слова врача, а на этом месте такие истории обычно и заканчиваются.

Держится дело на времени: на том, что зафиксировано в тот же день, и на том, кто именно это зафиксировал.

Два документа, которые решают дело

Обоим условиям у неё отвечали два документа. В день процедуры она попала на приём к другому врачу, и тот описал её состояние в карте своими формулировками, ничего не зная про клинику и не имея ни малейшего интереса выгораживать коллег. А ещё раньше, тем же днём, была скорая, и вот она оказалась ценнее всего, потому что время вызова и то, что бригада увидела на месте, фиксируются независимо от обеих сторон и задним числом не переписываются.

Казалось бы, бумаги на руках, остаётся сесть и написать претензию.

Кто кому доказывает вину

Вот тут и прозвучал тот самый второй вопрос, который держит пациента крепче любой нехватки документов: как доказать, что виноват врач, если для этого нужны экспертизы, деньги и годы жизни. А между тем по статье 14 закона о защите прав потребителей вред, причинённый здоровью вследствие недостатков услуги, возмещается в полном объёме, и освобождается исполнитель от ответственности только тогда, когда сам докажет, что вред возник из-за непреодолимой силы или нарушения пациентом установленных правил.

Объясняться предстоит клинике.

На чём строится претензия

Поэтому претензия построена на времени, подтверждённом независимыми документами, и на обязанности клиники оправдываться самой. Документ составлен и передан клиентке, дальше вручение под отметку и ожидание ответа, а если ответа не будет, этот же текст ляжет в основу иска.

Что забрать себе из этой истории

Если после медицинской процедуры вам стало плохо, в тот же день попадите к другому врачу и добейтесь, чтобы ваше состояние записали в карту, а если вызывали скорую, сохраните всё, что от этого вызова осталось. Такие бумаги делают за вас самую тяжёлую работу, потому что показывают ваше состояние сразу после процедуры и приходят от людей, которым некого выгораживать. Через неделю получить их будет уже негде.

Разбор основан на реальном обращении, детали изменены так, чтобы клиента нельзя было узнать. Статья отражает состояние законодательства на дату обновления; по вашей ситуации нужна индивидуальная оценка.