Претензия о возврате денег за услугу — составлю сегодня, от 3 500 ₽
Отказались от абонемента, онлайн-курса или ремонта, услугу сорвали по срокам или сделали с недостатками — претензия исполнителю с правильным основанием, суммой к возврату и расчётом неустойки. Цену называю до начала работы.
Сначала документ — потом оплата. Пришлю готовое, прочитаете целиком — и только потом платите
Исполнитель не возвращает деньги?
От основания зависят сумма к возврату, срок и неустойка. Если смешать отказ по ст. 32 с требованиями из-за недостатков, исполнитель ответит на ошибку, и время уйдёт на переписку.
Передумали пользоваться услугой
Абонемент, обучение, тур или процедуры больше не нужны. Отказаться можно в любой момент.
Онлайн-курс не подошёл
Школа ссылается на оферту, считает «по дням доступа» или предлагает баллы вместо денег.
Сорвали сроки
Ремонт, пошив, монтаж или другая работа не сделаны к дате из договора.
Сделали некачественно
Вещь испорчена после химчистки, поломка вернулась после ремонта, результат не тот, что в договоре.
Курс не тот, что продавали
Обещали живые занятия и куратора, на деле — записи без проверки заданий.
Обещают вернуть и тянут
Срок из претензии прошёл, исполнитель молчит или возвращает частями.
Претензия под вашу ситуацию. Цена — до начала работы
Претензия о возврате денег за услугу
Готовая претензия исполнителю или онлайн-школе в Word и PDF: вы подписываете её и отправляете способом из договора и заказным письмом с описью.
- Данные исполнителя, договора или оферты, сумма и даты оплаты
- Основание: отказ по ст. 32, просрочка или недостатки
- Расчёт суммы к возврату с учётом пройденной части
- Ответ на условия оферты о невозврате денег
- Срок 10 дней, реквизиты и предупреждение о штрафе 50 %
- Инструкция, как отправить, и правки, пока документ не устроит
Другие документы по возврату денег
Эти документы готовлю так же: сначала присылаю на проверку, оплата после прочтения.
- Претензия с расчётом неустойки 3 % или процентов — от 4 900 ₽
- Жалоба в Роспотребнадзор на исполнителя — от 2 500 ₽
- Иск о возврате денег, неустойке и штрафе 50 % — от 4 900 ₽
- Ответ школе, которая отказала или предложила баллы — от 2 500 ₽
Четыре шага от вопроса до результата
Всё дистанционно: подходит любой город России. Из документов обычно достаточно фотографий с телефона.
Оставляете номер или пишете сами
Оставляете телефон, и я пишу вам сама, или пишете мне в Telegram или WhatsApp. Описываете ситуацию своими словами и прикладываете фото документов, если они есть.
Разбираю ситуацию
Смотрю договор или оферту, чеки и переписку, говорю, на какую статью опираться и сколько можно вернуть. Называю точную цену — дальше она не меняется.
Готовлю претензию
В день обращения вы получаете претензию с водяным знаком. Читаете, задаёте вопросы — оплачиваете, когда всё устроит.
Подсказываю следующий шаг
Объясняю, как отправить претензию и что делать, если исполнитель откажет или промолчит.
Юрист, которому не нужно звонить в приёмные часы
-
Всегда на связи
Работаю в Telegram и WhatsApp. Оставьте номер — напишу сама в удобный вам мессенджер. Днём отвечаю в течение 15–30 минут — без записи, офиса и ожидания приёма.
-
Скорость, которую видно
Недавний день из практики: клиент прислал документы в 11:43 — разбор с найденной ошибкой в его пользу ушёл в 13:15.
-
Объясняю по-человечески
Без канцелярита и запугивания. Вы всегда понимаете, что происходит с вашим делом и почему я предлагаю именно этот ход.
-
Скажу честно, если дела нет
Случалось трижды за один день отказываться от денег: дело бесперспективно либо человек справится сам. Услышите это сразу, до всякой оплаты.
рейтинг на Профи.ру · паспорт проверен
Сроки и суммы при возврате денег за услугу
Нормы — закон о защите прав потребителей, ГК РФ и НК РФ. Подробно — в статьях «Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу» и «Как вернуть деньги за онлайн-курс». Если исполнитель не отвечает — на странице «Жалоба в Роспотребнадзор».
Что говорят клиенты
«Очень довольна общением и помощью Дарьи. Очень быстро откликнулись, проконсультировала и подготовила нужный документ. Терпеливо и грамотно отвечает на все вопросы. Если потребуется ещё помощь, буду обращаться только к ней».
Рейтинг на Профи.ру — отзывы только от клиентов с закрытыми заказами
«На мой взгляд хороший специалист: составила договор купли-продажи менее чем за сутки, очень быстро».
«Спасибо, Дарье! Подробно и оперативно проконсультировала по вопросу! Сразу стало понятно, что делать».
«Все понравилось, Дарья очень грамотный специалист, про таких людей говорят как „Рыба в воде“».
«Дарья PROFI — рекомендую. Наследственные дела. Помогает. Решать дистанционно 👌».
Статьи по теме
Частые вопросы о возврате денег за услугу
Претензия исполнителю или онлайн-школе — от 3 500 ₽, с расчётом неустойки или процентов — от 4 900 ₽, жалоба в Роспотребнадзор — от 2 500 ₽. По иску о защите прав потребителя госпошлину не платят, если цена иска не больше 1 млн ₽ (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Да. Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время (ст. 32 закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Исполнитель удерживает только фактические расходы на ваш договор, подтверждённые документами. Причину объяснять не нужно.
Нет. Условия «предоплата не возвращается», «штраф за отказ», «комиссия за расторжение» ограничивают право на отказ от договора и в договоре с потребителем недопустимы (пп. 3 п. 2 ст. 16 закона о защите прав потребителей).
Стоимость уроков и консультаций, которые вы реально прошли, и подтверждённые расходы на ваш договор. Цену неоткрытых модулей, общие расходы на рекламу и платформу и расчёт «по дням доступа» без документов школа удержать не вправе (ст. 32 закона).
Если услугу не оказали в срок или оказали с недостатками и деньги не вернули за 10 дней (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 закона). Неустойка не больше цены услуги. При отказе по ст. 32 от услуги без недостатков начисляют проценты по ключевой ставке (ст. 395 ГК РФ).
Сначала я присылаю готовую претензию с водяным знаком. Вы читаете её целиком, задаёте вопросы и только потом оплачиваете и получаете чистовой файл. На каждую оплату приходит официальный чек: я работаю как ИП.
Опишите ситуацию — сегодня же пришлю претензию
Напишите, какую услугу оплатили и что пошло не так, приложите договор или оферту, чеки и переписку с исполнителем. Платите после того, как прочитаете готовый документ.
Отвечаю в течение 15–30 минут днём. Опишите ситуацию своими словами — этого достаточно, чтобы начать.