Жалоба в Роспотребнадзор — составлю сегодня, от 2 500 ₽
Жалоба на продавца, интернет-магазин или исполнителя услуг — с описанием нарушения по датам, ссылками на закон и перечнем приложений. Подскажу, как подать её онлайн через Госуслуги. Цену называю до начала работы.
Сначала документ — потом оплата. Пришлю готовое, прочитаете целиком — и только потом платите
Продавец нарушает закон и не реагирует?
Жалоба сообщает о нарушении государству: ведомство оценивает сведения и может объявить продавцу предостережение, провести проверку и оштрафовать. Деньги возвращают по претензии или через суд, поэтому жалобу часто подают вместе с претензией.
Отказались рассматривать претензию
Магазин не принимает претензию, молчит или отвечает отпиской. За необоснованный отказ рассмотреть требование потребителя есть отдельный штраф.
Навязали дополнительные услуги
При покупке добавили страховку, подписку или платную «услугу» без вашего согласия.
Обсчитали или обвесили
На кассе взяли больше, чем на ценнике, недовесили товар или обманули со сдачей.
Нет информации о продавце
На сайте не указаны название продавца, адрес или условия возврата, в карточке товара — неполные сведения.
Договор ущемляет права
В договоре или оферте запрет на возврат, штраф за отказ от услуги, сокращённые сроки по сравнению с законом.
Опасный или испорченный товар
Просроченные продукты, товар без маркировки, грязь и насекомые в кафе или магазине.
Жалоба под вашу ситуацию. Цена — до начала работы
Жалоба в Роспотребнадзор
Текст для формы на сайте ведомства (до 4 000 знаков) и файл в Word и PDF — для письма или подачи лично.
- Описание нарушения по датам: что купили, что случилось, как ответил продавец
- Ссылки на Закон о защите прав потребителей и КоАП
- Перечень приложений: чек, договор, переписка, претензия
- Инструкция, как подать онлайн через Госуслуги или письмом
- Правки, пока текст не устроит
Чтобы вернуть деньги
Штраф по жалобе уходит в бюджет. Деньги возвращают по претензии или по решению суда — эти документы готовлю так же, с оплатой после прочтения.
- Претензия продавцу — от 3 500 ₽
- Исковое заявление в суд — от 3 500 ₽
- Иск с расчётом неустойки, штрафа и морального вреда — от 4 900 ₽
- Госпошлину по искам потребителей ценой до 1 000 000 ₽ не платят
Четыре шага от вопроса до результата
Всё дистанционно: подходит любой город России. Из документов обычно достаточно фотографий с телефона.
Оставляете номер или пишете сами
Оставляете телефон, и я пишу вам сама, или пишете мне в Telegram или WhatsApp. Описываете ситуацию своими словами и прикладываете фото документов, если они есть.
Разбираю ситуацию
Говорю, какие нарушения есть в вашем случае и что ведомство вправе сделать. Называю точную цену — дальше она не меняется.
Готовлю жалобу
В день обращения вы получаете жалобу с водяным знаком. Читаете, задаёте вопросы — оплачиваете, когда всё устроит.
Подсказываю следующий шаг
Объясняю, как подать жалобу, слежу за сроком ответа. Чтобы вернуть деньги, готовлю претензию или иск.
Юрист, которому не нужно звонить в приёмные часы
-
Всегда на связи
Работаю в Telegram и WhatsApp. Оставьте номер — напишу сама в удобный вам мессенджер. Днём отвечаю в течение 15–30 минут — без записи, офиса и ожидания приёма.
-
Скорость, которую видно
Недавний день из практики: клиент прислал документы в 11:43 — разбор с найденной ошибкой в его пользу ушёл в 13:15.
-
Объясняю по-человечески
Без канцелярита и запугивания. Вы всегда понимаете, что происходит с вашим делом и почему я предлагаю именно этот ход.
-
Скажу честно, если дела нет
Случалось трижды за один день отказываться от денег: дело бесперспективно либо человек справится сам. Услышите это сразу, до всякой оплаты.
рейтинг на Профи.ру · паспорт проверен
Сколько ждать ответа и что грозит продавцу
Сроки — закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», штрафы — КоАП РФ в действующей редакции. Подробно — в статье «Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать онлайн, образец 2026».
Что говорят клиенты
«Очень довольна общением и помощью Дарьи. Очень быстро откликнулись, проконсультировала и подготовила нужный документ. Терпеливо и грамотно отвечает на все вопросы. Если потребуется ещё помощь, буду обращаться только к ней».
Рейтинг на Профи.ру — отзывы только от клиентов с закрытыми заказами
«На мой взгляд хороший специалист: составила договор купли-продажи менее чем за сутки, очень быстро».
«Спасибо, Дарье! Подробно и оперативно проконсультировала по вопросу! Сразу стало понятно, что делать».
«Все понравилось, Дарья очень грамотный специалист, про таких людей говорят как „Рыба в воде“».
«Дарья PROFI — рекомендую. Наследственные дела. Помогает. Решать дистанционно 👌».
Частые вопросы о жалобе в Роспотребнадзор
Свои фамилию, имя, отчество и адрес для ответа, данные продавца (название, ИНН, адрес магазина или сайта), что произошло по датам и о чём вы просите. Приложите чек, договор, переписку и претензию, если она была. Без фамилии или адреса для ответа ответ не дают (ч. 1 ст. 11 закона № 59-ФЗ).
Через форму «Написать обращение» на сайте Роспотребнадзора с входом по учётной записи Госуслуг. Текст — до 4 000 знаков, файл — до 15 Мб, несколько документов объединяют в архив. Можно также отправить заказное письмо в территориальное управление или подать жалобу лично.
Ведомство может объявить продавцу предостережение, провести проверку и оштрафовать его. Штраф уходит в бюджет. Деньги покупателю возвращают по претензии или по решению суда, поэтому вместе с жалобой стоит направить продавцу претензию.
Обращение регистрируют в течение 3 дней, ответ дают за 30 дней со дня регистрации, продлить срок могут не больше чем на 30 дней (ст. 8 и 12 закона № 59-ФЗ). Если жалобу подали не по адресу, её перешлют по компетенции в течение 7 дней.
Сведения о заявителе ведомство может передать продавцу только с согласия гражданина (ч. 4 ст. 59 закона № 248-ФЗ), а преследовать за обращение запрещено (ст. 6 закона № 59-ФЗ). В жалобе я пишу, что такого согласия вы не даёте. По описанию покупки продавец всё же может догадаться, о ком речь.
Сначала я присылаю готовую жалобу с водяным знаком. Вы читаете её целиком, задаёте вопросы и только потом оплачиваете и получаете чистовой файл. На каждую оплату приходит официальный чек: я работаю как ИП.
Опишите нарушение — сегодня же пришлю жалобу
Напишите, где и что купили, что случилось и как ответил продавец, приложите фото чека. Платите после того, как прочитаете готовый документ.
Отвечаю в течение 15–30 минут днём. Опишите ситуацию своими словами — этого достаточно, чтобы начать.