Претензия продавцу — составлю сегодня, от 3 500 ₽
Возврат денег, обмен или ремонт товара — претензия со ссылками на Закон о защите прав потребителей, расчётом неустойки и инструкцией, как вручить её продавцу. Цену называю до начала работы.
Сначала документ — потом оплата. Пришлю готовое, прочитаете целиком — и только потом платите
Продавец не выполняет требование?
Претензия — первый шаг: продавец получает требование в письменной форме, а у вас появляется дата, от которой считают сроки и неустойку.
Товар сломался на гарантии
Магазин отправляет в сервис или к производителю, хотя требование можно предъявить продавцу (ст. 18).
Отказали в возврате денег
Ссылаются на «внутренние правила», упаковку или отсутствие чека. Чек не обязателен: подойдёт выписка по карте.
Ремонт затянулся
Товар в сервисе дольше 45 дней или продавец не называет срок ремонта.
Технически сложный товар
Смартфон, ноутбук, бытовая техника. В первые 15 дней деньги возвращают при любом недостатке.
Интернет-магазин не принимает возврат
От покупки онлайн можно отказаться за 7 дней после получения, а без письменных условий возврата — за 3 месяца.
Исправный товар не подошёл
Одежда или обувь не подошли по размеру, фасону или цвету. На обмен даётся 14 дней, не считая дня покупки. Часть товаров обмену не подлежит: проверю по перечню Правительства.
Претензия под вашу покупку. Цена — до начала работы
Претензия продавцу
Готовый документ в Word и PDF: вы подписываете его и вручаете продавцу.
- Требование по закону: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
- Ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей
- Расчёт неустойки на дату претензии
- Перечень приложений и инструкция, как вручить
- Правки, пока документ не устроит
Если продавец отказал или молчит
Следующие документы готовлю так же: сначала присылаю на проверку, оплата после прочтения.
- Жалоба в Роспотребнадзор — от 2 500 ₽
- Исковое заявление в суд — от 3 500 ₽
- Иск с расчётом неустойки, штрафа и морального вреда — от 4 900 ₽
- Иск по защите прав потребителей подают по месту вашего жительства
Четыре шага от вопроса до результата
Всё дистанционно: подходит любой город России. Из документов обычно достаточно фотографий с телефона.
Оставляете номер или пишете сами
Оставляете телефон, и я пишу вам сама, или пишете мне в Telegram или WhatsApp. Описываете ситуацию своими словами и прикладываете фото документов, если они есть.
Разбираю ситуацию
Говорю, какое требование выбрать по закону и какие сроки идут. Называю точную цену — дальше она не меняется.
Готовлю претензию
В день обращения вы получаете претензию с водяным знаком. Читаете, задаёте вопросы — оплачиваете, когда всё устроит.
Подсказываю следующий шаг
Объясняю, как вручить претензию, слежу за сроком ответа. Если продавец отказал — готовлю жалобу или иск.
Юрист, которому не нужно звонить в приёмные часы
-
Всегда на связи
Работаю в Telegram и WhatsApp. Оставьте номер — напишу сама в удобный вам мессенджер. Днём отвечаю в течение 15–30 минут — без записи, офиса и ожидания приёма.
-
Скорость, которую видно
Недавний день из практики: клиент прислал документы в 11:43 — разбор с найденной ошибкой в его пользу ушёл в 13:15.
-
Объясняю по-человечески
Без канцелярита и запугивания. Вы всегда понимаете, что происходит с вашим делом и почему я предлагаю именно этот ход.
-
Скажу честно, если дела нет
Случалось трижды за один день отказываться от денег: дело бесперспективно либо человек справится сам. Услышите это сразу, до всякой оплаты.
рейтинг на Профи.ру · паспорт проверен
Сколько у продавца времени на ответ
Сроки считают со дня, когда продавец получил претензию, поэтому дату вручения нужно зафиксировать. Статьи — Закон РФ «О защите прав потребителей» в действующей редакции. Подробно с образцом — в статье «Претензия магазину: образец 2026 и сроки».
Что говорят клиенты
«Очень довольна общением и помощью Дарьи. Очень быстро откликнулись, проконсультировала и подготовила нужный документ. Терпеливо и грамотно отвечает на все вопросы. Если потребуется ещё помощь, буду обращаться только к ней».
Рейтинг на Профи.ру — отзывы только от клиентов с закрытыми заказами
«На мой взгляд хороший специалист: составила договор купли-продажи менее чем за сутки, очень быстро».
«Спасибо, Дарье! Подробно и оперативно проконсультировала по вопросу! Сразу стало понятно, что делать».
«Все понравилось, Дарья очень грамотный специалист, про таких людей говорят как „Рыба в воде“».
«Дарья PROFI — рекомендую. Наследственные дела. Помогает. Решать дистанционно 👌».
Частые вопросы о претензии продавцу
Чек или выписка по карте, фото товара и недостатка, переписка с магазином, если она была. Подойдут фотографии с телефона. Если чека нет, покупку подтверждают выпиской по карте, электронным чеком или гарантийным талоном.
На возврат денег за товар с недостатком у продавца 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), на замену — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней (ст. 21). Ремонт — не дольше 45 дней (ст. 20).
За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара, но не больше уплаченной суммы (ст. 23). Если дело дойдёт до суда, он взыщет с продавца ещё и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15). По искам потребителей ценой до 1 000 000 ₽ госпошлину не платят (ст. 333.36 НК РФ).
Да. От покупки можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил письменно порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1). Деньги продавец возвращает в течение 10 дней со дня требования.
Лично под подпись сотрудника на вашем экземпляре, заказным письмом с описью вложения и уведомлением или через сайт и приложение магазина со скриншотом обращения. Сроки считают со дня, когда продавец получил претензию. В инструкции к документу я пишу, какой способ подойдёт в вашем случае.
Сначала я присылаю готовую претензию с водяным знаком. Вы читаете её целиком, задаёте вопросы и только потом оплачиваете и получаете чистовой файл. На каждую оплату приходит официальный чек: я работаю как ИП.
Опишите покупку — сегодня же пришлю претензию
Напишите, что купили, когда и что случилось, приложите фото чека. Платите после того, как прочитаете готовый документ.
Отвечаю в течение 15–30 минут днём. Опишите ситуацию своими словами — этого достаточно, чтобы начать.